Como obtener un reembolso

RentMoola procesará un reembolso para reembolsar al residente por un pago realizado al administrador de propiedades solo después de recibir por escrito la solicitud de reembolso por el administrador de propiedades. Para solicitar un reembolso, el residente debe ponerse en contacto con el administrador de propiedades, quien le proporcionará a RentMoola instrucciones por escrito para procesar el reembolso. RentMoola no puede procesar ninguna solicitud de reembolso recibida directamente de los residentes. 

RentMoola proporciona la tecnología para procesar los pagos entre un residente y el administrador de propiedades. RentMoola no retiene fondos. Los reembolsos solo pueden ser por el monto de la transacción original o menos. 

RentMoola requiere la siguiente información por parte de el administrador de propiedades para procesar un reembolso de residente:

• Nombre y apellido del residente
• Dirección de correo electrónico del residente asociada con la cuenta de RentMoola
• Fecha de la transacción
• Cantidad de transacción
• Número de transacción
• Motivo del reembolso (mudanza, pago en exceso, etc.)

 Los reembolsos de cuenta bancaria solo se pueden procesar 5 días hábiles después de la fecha de la transacción original. Esto se debe a los tiempos de procesamiento del banco. El administrador de propiedades debe confirmar el recibo de los fondos de la transacción original antes de que se pueda procesar el reembolso. Después de que se procese el reembolso, que tendrá un máximo de cinco días hábiles (bancos tienen diferentes tiempos de procesamiento) para que los fondos estén de vuelta en la cuenta bancaria del residente.

Los reembolsos de tarjetas de crédito se pueden procesar 2 días hábiles después de la fecha de la transacción original. Después de que se procese el reembolso, que tendrá un máximo de 5 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta de tarjeta de crédito.

Los reembolsos de débito preautorizados (PAD) solo se pueden procesar una vez al mes el día 11 hábil. Los administradores de propiedades tienen hasta el décimo día hábil para enviar sus solicitudes de reembolso. Las solicitudes de reembolso recibidas después del décimo día hábil, deberán esperar hasta el mes siguiente. 

Tenga en cuenta que RentMoola no procesará ningún reembolso que no haya sido resuelto con éxito por nuestro banco de procesamiento.

RentMoola no puede reembolsar ningún pago en efectivo a través de nuestro método de efectivo en la tienda en las ubicaciones participantes en Canadá y los EE. UU. Los residentes deben comunicarse con el administrador de propiedades para solicitar un reembolso. 

RentMoola no es responsable de los pagos en exceso, los pagos continuados después de que termine el alquiler, en el caso de una mudanza, o por pagos accidentales hechos por el residente. 

Las tarifas de servicio no son reembolsables según la sección 3.2 de nuestros Términos de Uso. Por alguna pregunta no dude en enviarnos un correo electrónico a help@rentmoola.com.

Nota: En ningún momento, RentMoola retiene fondos.

¿Tiene más preguntas? No dude en enviarnos un correo electrónico a help@rentmoola.com.