Politique de remboursement

RentMoola procédera volontiers au remboursement pour un résident afin de rembourser à un résident le paiement effectué avec succès dès la réception d’une confirmation écrite par son gestionnaire de propriété. Les résidents sont responsables de la demande de remboursement auprès du gestionnaire de propriété qui sera ensuite transmise à RentMoola. RentMoola ne peut traiter aucune demande de remboursement reçue directement des résidents. 

RentMoola fournit le système de technologie permettant de traiter les paiements entre un résident et son gestionnaire de propriété. RentMoola ne détient aucun fonds. Les remboursements peuvent être que égal ou inférieur au montant de la transaction initiale.  

RentMoola requiert les informations suivantes du gestionnaire de propriété pour traiter un remboursement du résident: 

• Prénom et nom du résident
• Courriel du résident associée au compte RentMoola
• Date de transaction
• Montant de la transaction
• Numéro de transaction
• Raison du remboursement (déménagement, sur-paiement, etc.) 

Les remboursements de transaction avec des compte bancaire ne pourront être remboursés que 5 jours ouvrables après la date de transaction initiale. Le gestionnaire de propriété doit confirmer la réception des fonds de la première transaction avant que nous puissions procéder à un remboursement. Une fois que le remboursement effectué, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables (le temps peut varier selon les institutions financières) pour voir les fonds déposés sur votre compte en banque.

Les remboursements pour une transaction effectuée avec une carte de crédit pourront être effectués 2 jours ouvrables de la date de transaction originale. Une fois que le remboursement effectué, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour voir les fonds déposés sur votre compte de carte de crédit.  

Les remboursements de débit préautorisé (PAD) ne peuvent être traités qu'une fois par mois le 11e jour ouvrable. Les gestionnaires de propriété ont jusqu'au le 10e jour ouvrable pour soumettre leurs demandes de remboursement. Les demandes de remboursement interviennent après le 10e jour ouvrable, ils devront attendre pour le mois prochain. 

Veuillez noter que RentMoola ne traitera aucun remboursement qui n’aurait pas été réglé avec succès par notre banque de traitement. 

RentMoola ne peut pas rembourser les paiements effectués en espèces selon notre méthode d’argent en magasin dans les établissements participants au Canada et aux États-Unis. Les résidents doivent contacter leur administrateur de propriété pour prendre les dispositions nécessaires pour obtenir un remboursement. 

RentMoola n’est pas responsable pour les trop-payés, les paiements récurrents ayant lieu après la fin de la location, dans le cas d’un déménagement ou des paiements accidentels fait par un résident.  

Les frais de service ne sont pas remboursables comme précisé dans nos Conditions d’Utilisation, section 3.2. Veuillez contacter notre équipe Customer Success: help@rentmoola.com. 

Remarque: En aucun cas, RentMoola retient les fonds des remboursements. 

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle: help@rentmoola.com.