Raisons des paiements refusés

Les paiements peuvent décliner pour différentes raisons en fonction du mode du paiement. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, les raisons suivantes expliquent les paiements refusés:

1. Paiement par compte bancaire refusé
2. Paiement par Crédit ou Crédit Débit refusé

Refus de compte bancaire

La transaction depuis votre compte bancaire peut avoir été décliné pour l’une des trois raisons suivantes:

• Informations bancaires incorrectes: Cela signifie que l'un des chiffres imputées pour le mode de paiement peut être incorrect. Contactez votre banque pour vérifier en détail les informations de votre compte et notez les numéros d’institution, de transit et votre numéro de compte (pour les comptes de banques canadiennes) ou le numéro de routage et le numéro de compte (pour les banques américaines). Vous devrez ajouter une Nouvelle méthode de paiement, et traiter à nouveau votre paiement. 
• Fonds insuffisants (NSF): Si votre paiement est refusé à cause de fonds insuffisants, assurez-vous que les fonds sont bien présents sur votre compte et notez que le temps de transfert des fonds peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. RentMoola n’est pas responsable des frais liés à des fonds insuffisants que votre banque pourrait vous facturer.
• Refusé par la banque: Si votre paiement a été décliné par votre banque, vous devez les contacter directement. Parfois les banques mettent en place des restrictions pour les achats en ligne ou une dépassant une certaine limite.

Refus de carte de crédit/débit crédit 

Votre transaction payée par carte de crédit a pu être déclinée pour l’une des raisons suivantes:

• Fonds insuffisants (NSF): Si votre paiement est décliné pour fonds insuffisants, assurez-vous d’avoir les fonds disponible sur votre carte. L'établissement (banque) émetteur de votre carte peut avoir mis en place des restrictions ou des limites sur votre carte. Veuillez contacter votre banque pour vous assurez qu’il n’y a pas de limite ou de restrictions.
• Refusé par la banque: Dans certains cas, la transaction peut être bloquée par la banque ou l'institution émettrice de la carte à cause d’une suspicion de fraude. Quand cela arrive, vous devez contacter votre banque ou l'institution émettrice de votre carte pour expliquer que vous souhaitez payer votre loyer en ligne avec RentMoola et que le blocage doit être levé. Votre banque pourrait avoir limité le nombre de transaction ou le montant de transactions effectuées en ligne pour une période donnée.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas voir ou modifier le détail de vos moyens de paiement. Vous devrez ajouter une nouvelle méthode de paiement.

Remarque: Vous serez notifié par courriel quand un paiement aura été décliné.

Vous avez plus de questions? N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à help@rentmoola.com.